18 / 68
16
El procesamiento de la información puede adoptar varias
formas, desde un Excel para una empresa más pequeña
hasta un sistema de gestión como SAP en una gran corpo-
ración. Debe ser lo suficientemente dinámico para poder
generar reportes e indicadores en el momento, que sean
relevantes y amedida de la organización, dado que no tiene
ningún sentido generar información si al momento de nece-
sitarla no está disponible.
Por último, la toma de decisiones estará respaldada por
esta información que representa fielmente el escenario de
la empresa.
Armando mi tablero de control:
1. ¿Qué quiero medir? Ventas, incidencia de cada cliente en
la facturación, rentabilidad, costosfijos, costos variables, sa-
tisfacción del cliente, etc.
2. ¿Qué datos necesito recabar y cómo lo haré?
3. ¿Qué tipo de procesamiento debo hacerle a la informa-
ción?
4. ¿Qué reportes necesito generar? ¿Cada cuánto tiempo?
5. ¿Cuál esmi criterio de decisión?
Las personas
De las personas depende que la información fluya correc-
tamente, que las máquinas produzcan lo que tienen que
producir, que las ventas se generen y se cobren en plazo.
El resultado de una organización, por más automatizada
que esté, depende en última instancia de seres humanos.
Es necesario entonces poner el foco en la captación del per-
sonal idóneo, la inducción inicial a los diferentes puestos de
trabajo, la capacitación para lograr una mejora continua y la
dedicación de tiempo y recursos para mantener la motiva-
ción de los empleados. Es esta la mejor forma de lograr un
plantel ampliamente comprometido con la empresa.
Se puede empezar a desmitificar la “incapacidad para de-
legar” de los empresarios armando una red de trabajo con
canales de comunicación claros, sabiendo quién responde
a quién, con información confiable, responsabilidades y ta-
reas claramente definidas.
Es necesario contar con registros escritos que se trasladen
a la práctica sobre el ámbito de responsabilidad de cada
integrante de la empresa para darle más velocidad de res-
puesta ante imprevistos donde cada empleado conozca el
rol tiene que cumplir.
Un buen organigrama llevado a la práctica allana la cotidia-
nidad mientras que la falta de éste puede complejizarla sig-
nificativamente.
La innovación
Se suele interpretar la innovación como el desarrollo de un
nuevo producto o una nueva tecnología, pero su significado
es mucho más amplio y aplicable a todo tipo de empresa in-
dependientemente del rubro, región o recursos con los que
cuente . Según su definición, la innovación es la implemen-
tación de una nueva idea que produce un resultado exitoso.
En las empresas, una innovación puede modificar sus pro-
cesos productivos, la comunicación con sus clientes, sus
productos o servicios, un nuevo sistema de registro de in-
formación.
En este caso, las ideas implementadas no son nuevas para
el mundo exterior, pero sí lo son para la empresa y sus cola-
boradores.
Es necesario, entonces, que toda organización esté orienta-
da hacia la innovación, buscando siempre la forma de me-
jorar sus productos y servicios, pero también sus procesos
internos, para poder optimizar sus recursos e ir adaptándose
a un entorno que cada vez acelera más la velocidad de sus
cambios.
¿Cómo acerco la innovación ami organización?
1. Para que la innovación forme parte de la cultura de la em-
presa debe venir desde arriba. Todos deben estar compro-
metidos y orientados a la innovación.
2. Recurrir a profesionales en lamateria para aprender técni-
cas ymetodologías de trabajo.
3. Empezar por pequeños cambios para adquirir la gimnasia.
4. Animarse!
Es necesario articular constantemente los tres focos men-
cionados (la información, las personas y la innovación) para
garantizar el éxito presente y futuro de una organización. Es-
tos son los principios que rigen lametodología de trabajo de
Baxi Argentina, Ingeniería en Gestión Empresaria. Profesio-
nales de ingeniería industrial, diseño y finanzas abocados a
trabajar y optimizar la gestión de las empresas nacionales.