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las tecnologías, los dispositivos y los servicios para hacer
tareas cotidianas como comprar, cocinar e incluso despla-
zarse más rápido, más fácilmente, de modo más divertido y
de forma más eficiente. Esto está fragmentando el camino
hacia la compra a medida que los consumidores cambian
de forma regular entre los canales físicos y digitales e inte-
ractúan tanto fuera como dentro de las tiendas", apunta el
analista de The Boston Consulting Group, Patrick Hadlock.
Es decir, hacer la compra ya no es solo ir al supermercado.
Ahora la experiencia se balancea entre la visita física al lu-
gar de compra y la virtual a todas las capas de información
que añade el smartphone. Lasmarcas tienen que compren-
der no solo este cambio sino también buscar las diferentes
nuevas oportunidades que genera para llegar a los consu-
midores y para crear nuevas ventanas de negocio. El consu-
midor está lanzándose de lleno al móvil y las compañías es-
tán empezando a tantearlos. El packaging de los productos
no tiene que ser únicamente atractivo o seductor, no debe
jugar solo con los colores y las tendencias: ahora también
tiene que entender que los consumidores no salen de casa
sin un apéndice inteligente llamado smartphone.
Las nuevas herramientas y soluciones
Uno de los primeros elementos que las marcas incorpora-
ron en el packaging de sus productos y con el que inten-
taron jugar en las tiendas fueron los códigos QR. Hoy, por
ejemplo, no es difícil encontrárselos si se mira con atención
los diferentes productos que se encuentran en un super-
mercado. Algunas marcas de leche, por poner un ejemplo,
incorporan códigos QR, aunque la información asociada a
ellos es bastante limitada y muchos señalan además que
la tecnología ha quedado obsoleta. Los códigos QR no son,
además, las principales nuevas herramientas que están ha-
ciendo que lasmarcas se planteen cómo será el futuro en el
espacio de venta. El futuro pasa, según muchos analistas,
por la tecnología NFC. El NFC permite que el smartphone
realice acciones únicamente tocando o acercando el dispo-
sitivo a una superficie. La herramienta tiene mucho poten-
cial en la estrategia de marketing. Y ahí es, según el análisis