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en nuestras manos. Por ejemplo, el que produce una lata,
una botella PET cuando la apretamos o el sonido que gene-
ra una botella de vidrio cuando brindamos con otra persona.
Todos estos sonidos pueden tener un efecto sobre nuestra
experiencia de consumo, por eso resulta importante com-
prender cómo afectan nuestra experiencia ¿Puede el sonido
del envase (y la sensación de temperatura) potenciar que tan
refrescante es un producto? Adicionalmente, debemos pen-
sar en el componente social del consumo, ¿es posible que
losmateriales y sonidos de los envases seanmás congruen-
tes con ciertos contextos sociales o incluso mejoren nuestra
interacción social? Éstas son dos preguntas que faltan por
responder y que prometen tener un impacto importante so-
bre el desarrollo de nuevos envases
Desechando el producto
Deshacernos del producto es otro de esos momentos en los
que no estamos tan conscientes de nuestra experiencia sen-
sorial. El sonido que se produce cuando tiramos a la basura
un envase puede ser casi imperceptible (tetra-pack, cartón)
hasta llegar a ser estridente (vidrio). El material del contene-
dor en el que se desecha el envase también es un factor a la
hora de determinar si el sonido al tirar el envase es placen-
tero o desagradable
¿
Cómo afecta el sonido que se produ-
ce cuando desechamos el envase nuestra relación con el
producto
?
Puede que no le demos mucha importancia, pero
estos pequeños momentos de experiencia se acumulan y
construyen relaciones emocionales sobre los materiales (y
quizás, sobre las marcas y productos). Hasta ahora lo que
menos hemos controlado es el proceso de desecho del pro-
ducto, y es una oportunidad para crear una conexión con el
consumidor que está faltando. Tal vez el primer paso en esta
dirección son las botellas que contienen resinas de plantas o
las botellas “Eco-Flex”. Pero la realidad es que todavía existe
un sinnúmero de posibilidades que no hemos abordado so-
bre cómo podemos cambiar el momento final que compar-
ten el consumidor y el envase.
Fuente: Alejandro Salgado-Montejo,
Carlos Velasco, Carolina Maya y Charles Spence